Kundservice

Eftersom vi inte säljer några kyl- eller frysvaror kan vi skicka din beställning via de vanliga paketdistributörerna. Det innebär också att vi levererar överallt.

Tyvärr det är inte möjligt att avbryta din order eller ändra innehållet.

Om du vill ändra dina kontaktuppgifter kan vi göra det ändringar förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats på vårt lager. Hör av dig till oss via telefon eller genom vår chatt så fort som möjligt så att vi kan hjälpa dig innan din beställning har behandlats.

Om det saknas en vara i din beställning beror det oftast på att varan/varorna tagit slut innan de hann packas i din låda. Eftersom vårt sortiment varierar så mycket händer det ibland att varor blir utsålda riktigt snabbt. Om det händer bör du se att dessa varor är markerade med "0" på din följesedel och även i din betalningsbekräftelse hos Klarna.

Om beloppet för den saknade produkten inte är återbetalat eller återkallad ber vi om ursäkt för att den saknades i din beställning. Vänligen ta kontakt med vår kundservice genom vår chatt eller kontakformulär, som du hittar längre ner på denna sida, så hjälper vi dig givetvis vidare.

Ha följande information redo när du kontaktar oss:

• Ordernummer
• Antal och namn på de saknade varorna

Det snabbaste sättet att få det löst är via vår chattbot 💬"Chatta med oss”.

Vi gör alltid vårt bästa för att förhindra att skador uppstår, men ibland händer det tyvärr ändå. Om du skickar in en reklamation till oss ska vi göra vårt yttersta för att hitta en lösning och kompensera dig. För att reklamationen ska gå så smidigt som möjligt ber vi dig att dokumentera:

Bilder på skadorna på kartongen och varorna. Ha följande information redo när du kontaktar oss:

1. Ordernummer och bilder
2. Antal och namn på de skadade varorna

Det snabbaste sättet att få det löst är via vår chattbot 💬"Chatta med oss”.

Om du har fått fel vara i din beställning ber vi verkligen om ursäkt och vill gärna hjälpa dig med en reklamation. Kontakta vår kundservice så gör vi vårt bästa för att rätta till det här för dig.

Ha följande information redo när du kontaktar oss:

• Ordernummer och bild
• Antal och namn på de felaktiga varorna

Det snabbaste sättet att få det löst är via vår chattbot 💬"Chatta med oss”.

Det enklaste sättet att ta reda på var din beställning är just nu är att skapa ett konto hos oss. Det kan du göra här. Här kan du följa dina beställningar som är på väg till dig, från att du lagt din beställning till dess att den har skickats från vårt lager. Så fort beställningen har skickats från oss kommer du att få ett meddelande från oss och ditt valda fraktbolag.

Så snart du har fått din orderbekräftelse kan du börja räkna ner dagarna tills din beställning som senast kommer att levereras. Tidsramen varierar beroende på vilket fraktsätt du väljer i kassan. Se vår sida för leverans & frakt för förväntade tidsramen.

Även om vi gör allt vi kan för att leverera inom tidsramen händer det ändå att det ibland tar längre tid. Det kan till exempel vara under högsäsong, vid ordertoppar eller andra oväntade händelser.

När det gäller andra varor än livsmedel är det okej att ändra sig. Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Matsmart. Ångerrätten gäller från och med dagen då du mottog din beställning. Det innebär att du har 14 dagar på dig att meddela oss om du vill ångra ditt köp, från och med den dag du fysiskt har mottagit varan.

Ingen ångerrätt: Vi ber dig vara uppmärksam på att ångerrätten inte omfattar livsmedel eller varor med bruten försegling. Sådana varor kan inte returneras på grund av hälso- och/eller hygienskäl. Ångerrätten omfattar inte heller produkter för hushållets dagliga förbrukning, exempelvis hushållspapper, tvättmedel och hygienartiklar.

Läs gärna mer om din ångerrätt i våra allmänna villkor

Tyvärr kan vi inte skicka om paketet till dig, eftersom förpackningen är alltför skadad och vi kan inte heller garantera att vi fortfarande har dina beställda produkter kvar i lager. Kontakta gärna vår kundtjänst för en återbetalning och rabatt på din nästa beställning.

"Om du har varit i kontakt med vår kundservice för att göra en reklamation kommer återbetalningen att ske kort därefter via samma betalsätt som köpet gjordes med.

Vanligtvis sker återbetalningen 5–10 arbetsdagar efter din kontakt med kundtjänst. Återbetalningar görs alltid till det konto som användes när du genomförde din beställning. Om du har valt att betala din beställning med faktura kommer du att få en ny faktura genom Klarna med ett justerat belopp. Klarna kommer meddela dig via e-post eller i Klarna-appen."

Vi erbjuder Klarna, Kortbetalning, Paypal, Apple Pay och Google Pay i kassan. Klarna erbjuder ett brett utbud av betalningsmetoder: fakturabetalning, delbetalning och direktbetalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du samtidigt Klarnas villkor.

Genom att klicka på ""Betala köp"" godkänner du Matsmarts allmänna villkor.

Här kan du kan läsa mer om Klarnas olika betalningsalternativ

Vi räddar produkter och hjälper våra leverantörer genom att köpa deras överskott av mat och förbrukningsvaror, vilket gör att vi kan köpa in varor till riktigt bra priser. Det innebär att vi kan erbjuda dem till dig med bra rabatter. Och eftersom en stor del av vårt sortiment består av produkter som riskerar att bli matsvinn, hjälper ditt köp till att minska svinnet.

Eftersom vi varje dag vill rädda produkter som riskerar att slängas, förändras vårt produktsortiment hela tiden. Du kan se detta som en svaghet, eller helt enkelt som vad det är: ständigt nya och limiterade produkter för dig.

Vi köper våra produkter till ett rättvist pris från en mängd olika livsmedelsproducenter som annars skulle behöva slänga dessa fullt ätbara varor. Detta gör att vi inte bara kan rädda mat, utan också stödja små och stora producenter genom att täcka åtminstone en del av de kostnader som redan uppstått vid produktionen. Däremot köper vi inte produkter från grossister, livsmedelsbutiker eller stormarknader, eftersom ideella organisationer redan är mycket aktiva inom detta område och vi vill säkerställa att de förblir det.

Alla våra varor har både ett matsmart pris och ett normalpris. Normalpriset för en vara är ett jämförelsepris och baseras på vad motsvarande vara kostar i en medelstor svensk matbutik. På Matsmart strävar vi alltid efter att ha så bra priser som möjligt. Normalpriset omfattar inte lokala prissättningar, utförsäljningar eller kampanjpriser.

Alla produkter på vår hemsida har en egen produktsida där du kan läsa mer detaljerad information om produkten.

Du kan se innehållsförteckningen genom att bläddra bland produktbilderna på produktsidan. Om du inte hittar produktinformationen kan du alltid kontakta oss. På vissa produkter är etiketten och innehållsförteckningen uppdelad i flera bilder.

För att du ska kunna fylla på med basvaror och handla mer på ett och samma ställe har vi även ett mindre standardsortiment. Dessa varor är märkta med Standard, köps in på vanligt sätt precis som i en vanlig butik och säljs till ordinarie pris. De kompletterar vårt räddade sortiment och gör det enklare för dig att fylla din varukorg för att nå fri eller billigare frakt, samtidigt som du är med oss i kampen mot matsvinnet.

Du hittar varors bäst före-datum i produktinformationen genom att klicka in dig på en vara och sedan kika på strax under priset.

Även om vi uppmuntrar dig att lita på dina sinnen lika mycket som på märkningen, är svaret nej - allt har inte passerat bäst före-datumet.

Vi räddar varor som riskerar att gå till spillo på grund av överproduktion, feltryck, säsongsskiften eller kort datum. Du kan alltid hitta det specifika bäst före-datumet tydligt angivet i varje produkts beskrivning.

På Matsmart anser vi att allt som produceras ska konsumeras. Att slänga fullt ätbar mat är ett enormt resursslöseri, så vi gör det enkelt för dig att minska matsvinnet (och spara pengar) genom att sälja dessa varor till sänkta priser.

Bäst före-datumet är helt enkelt en etikett från tillverkaren som garanterar att produkten behåller exakt samma kvalitet som vid produktionstillfället. Det betyder inte att maten är dålig efter det datumet.

På Matsmart anser vi att allt som produceras också ska konsumeras. Många produkter hamnar i soporna, för att de har nått sitt bäst före-datum, trots att de fortfarande är helt säkra och goda. Vi ger dessa produkter en andra chans. Innan en produkt som har passerat sitt bäst före-datum anländer till vår butik inspekteras den noggrant av våra experter. Vi erbjuder endast varor som är av oklanderlig kvalitet.

Tips: Lita på dina sinnen! Titta, lukta, smaka – de flesta produkter är fortfarande fullt ätbara långt efter datumet.

Vår prisgaranti betyder att ditt totalbelopp hos Matsmart blir billigare än i andra svenska stormarknader eller onlinebutiker. Om det inte stämmer får du pengarna tillbaka och behåller produkterna.

För att använda garantin gör du en beställning med minst 10 olika produkter från 5 varumärken, jämför den med en identisk varukorg som är billigare någon annanstans och skickar ditt Matsmart-ordernummer samt bevis på det lägre priset. Uppfyller ärendet villkoren återbetalar vi hela orderbeloppet (exklusive frakt och pant) inom 10 arbetsdagar.

Du hittar alla detaljerade villkor på vår huvudsida om prisgarantin.

Om du stöter på problem när du försöker slutföra din beställning beror det i de flesta fall på gammal cookie-historik som kan göra att webbplatsen inte fungerar som den brukar. Du kan då försöka rensa dina cookies och din historik på den enhet du använder. Om du redan har provat det och problemet kvarstår är det till stor hjälp om du kontaktar oss med följande information:

• Vilken enhet du använder
• Om du stöter på några felmeddelanden
• Var på webbplatsen du stöter på problemet
• Om du är inloggad eller utloggad när felet uppstår

Vi får in nya produkter varje dag så är det bra att prenumerera på våra kanaler för att alltid hålla sig uppdaterad med det senaste sortimentet och de bästa erbjudandena. Men om du ändå vill avregistrera dig så gör så här:

Avregistrera dig från nyhetsbrevet: Längst ner i valfritt nyhetsbrev finns länken "Om du vill avregistrera dig klickar du här". När du klickar på länken kommer du att omdirigeras till att avregistrera dig.

Avregistrera från SMS: Sms:a MATSMARTSTOP till 71 630.

Du kan ange din rabattkod i kassan, i rabattkodfältet.

Om din rabattkod är giltig kommer du att se en grön ruta som bekräftar att rabattkoden har lagts till och du kan därefter se att koden har registrerats i ordersammanfattningen. Det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder på en och samma beställning.

Om din rabattkod inte fungerar kan du undersöka om det beror på följande orsaker:

• Det minsta ordervärdet som gäller för koden har inte uppnåtts.
• Felstavning i rabattkoden, alternativt mellanslag framför eller bakom koden.
• Rabattkodens giltighetsperiod har löpt ut eller så är den är inte aktiv ännu.
• Koden kunde bara användas en gång eller kan endast användas en gång för nya kunder.
• Vissa koder kan kräva att specifika produkter ska finnas i kundvagnen för att rabattkoden ska fungera.

Om det fortfarande är problem är du välkommen att kontakta kundservice.

Matmoms är mervärdesskatt som du som konsument betalar när du handlar livsmedel. I Sverige är momsen för livsmedel 12%.

Från 1 april 2026 sänks denna moms till 6% och planeras gälla fram till den 31 december 2027 enligt beslut från regeringen.

Ja, vi sänker priserna på våra livsmedelsprodukter i enlighet med matmomssänkningen. Det gäller både vårt standard sortiment och våra räddade produkter.

Den 1 april 2026 sänks momsen från 12% till 6% på livsmedel. Den är tillfällig och gäller fram till den 31a december 2027.

Ja! Alla priser du ser på hemsidan är inklusive moms.

För att räkna ut momsen, räknar man "baklänges". Produktens pris förblir densamma, men momsen på produkten sänks, vilket betyder att inte hela produktens pris sänks med 6%.

Exempel: Dubai choklad kostar 112kr (innan momssänkningen).

Dubai choklad 100kr

+Moms (12%) 12kr

= 112kr

Nu sänker vi momsen till 6%, Dubai choklad priset förblir oförandrad.

Dubai choklad 100kr

+Moms (6%) 6kr

= 106kr

Skillnaden är 6kr, vilket är 5,36% av 112kr.

Ja, det är troligt. Priset på en vara beror till stor del på varför vi köpt in den. Produkter nära bäst före-datumet är t.ex. billigare än andra överskottsvaror. Därför kan priserna ändras både upp och ner. Vi kämpar dagligen med att försöka hålla våra priser så låga som möjligt.

Du hittar momssatsen och totala momsbeloppet i kassan under beställningens totalsumma. Momsbeloppet är inkluderat i totalsumman redan, men vi visar den för transparens.

Den visas även i orderbekräftelsen som vi mailar dig kort efter genomförd beställning.

Räddad mat förtjänar 0% moms!

Mellan 1a och 7e april 2026 genomför vi ett test för att visa hur priserna i praktiken skulle se ut om räddad mat hade 0% moms. Under denna period kan våra kunder använda rabattkoden MATMOMS som ger ytterligare 5,66% rabatt på livsmedel. Totalt kommer produktsumman minska med 10,71% vilket är svaret på frågan 'hur mycket rabatt som behövs för att ta bort 12% moms?'.

Rabattkoden gäller inte på dagens deal eller nyhetsbrevsdeals och går inte att kombinera med andra rabattkoder.

• Giltig från 01-04-2026 til 07-04-2026.
• Gäller bara på non-deal livsmedelsprodukter, dvs inte på dagens deal eller nyhetsbrevsdeals och går inte att kombinera med andra rabattkoder.
• Produkter som inte är livsmedel (non-food) är inte inkluderade i denna kampanj.

Genom att använda 5,66% (efter att vi först sänkt momsen till 6%) så blir slutresultatet exakt detsamma som om matmomsen vore 0%.

Se vårt räkneexempel i nästa fråga.

Exempel: Beställning som enbart innehåller livsmedelsprodukter.

Produktsumma (ink. 6% moms, 60kr) 1060kr

-Rabattkod MATMOMS (5,66%) 60kr

= 1000kr

Priset på denna beställning, utan momssäkningen och rabatten, hade legat på 1120 kr (moms 120kr). Det resulterar i en 112 kr skillnad (1120kr - 1000kr), vilket är en minskning på totalt 10,71%.

Siffran 10,71% är alltså det exakta svaret på "hur mycket rabatt behövs för att ta bort 12% moms?".

Rabattkoden gäller på alla livsmedelsprodukter, både vårt standard sortiment såväl som våra räddade produkter, förutom dagens deals och nyhetsbrevsdeals då de redan är nedsatta.

Nej, den kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Nej, vi stöder dessa initiativ helhjärtat. Eftersom en tredjedel av all mat som produceras aldrig äts upp, finns det ett mer än tillräckligt stort överskott för alla inblandade. Medan ideella organisationer gör ett fantastiskt jobb med att stötta människor i nöd, erbjuder vi som webbutik en modell som gör stora mängder räddad mat tillgänglig för alla till låga priser.

Även om vi tar itu med samma problem kompletterar våra tillvägagångssätt varandra. Att minska matsvinnet är en av vår tids största klimatutmaningar och kan bara lösas genom ett brett samarbete mellan industri, handel och ideella organisationer.

Bara inom EU slängs mer än 58 miljoner ton mat varje år. Det är ett problem för klimatet*. På Matsmart anser vi att mat och produkter som redan har producerats också ska användas. Vi räddar mat som redan finns i värdekedjan men som riskerar att kastas. Det kan bero på överproduktion, felaktiga förpackningar eller att produkter har utgått ur sortimentet. Sedan 2014 har vi räddat mer än 127 000 ton mat (data från januari 2026). Vår mission är att se till att överproducerat mat inte går till spillo. Genom att göra det utmanar vi hur livsmedelsindustrin fungerar idag.

*https://www.europarl.europa.eu/"

Vi är jätteglada över att vårt koncept har väckt så stort intresse! Om du vill skicka en förfrågan om ett möjligt samarbete kan du hitta mer information här:

Samarbete

Bli leverantör

Det är mycket viktigt för oss att du som kund ska känna dig trygg när du överlämnar information till oss. Matsmart behandlar dina personuppgifter, såsom kontaktuppgifter och betal- och orderinformation bl.a. för att kunna hantera din beställning/ditt köp. Du kan läsa mer om vår behandling av dina personuppgifter i vår integritetspolicy. Den senaste versionen av integritetspolicyn.

Du har alltid rätt att när som helst återkalla ditt samtycke genom att kontakta vår kundtjänst eller dataskydd@matsmart.se.