Kundservice

Så snart din beställning lämnar vårt lager skickar vi dig ett mail med spårningsinformation: ”Din matsmarta beställning är packad”. I det mailet ska det finnas en 'Spåra mitt paket' - knapp.

Observera att din order kan skickas i flera paket - du hittar också denna information i mailet. Det tar vanligtvis 2-4 dagar för ditt paket att komma fram.

Du kan även skapa ett konto hos oss. Här kan du följa dina beställningar som är på väg till dig, från att du lagt din beställning till dess att den har skickats från vårt lager. Så fort beställningen har skickats från oss kommer du att få ett meddelande från oss och ditt valda fraktbolag.

Tyvärr det är inte möjligt att avbryta din order eller ändra innehållet.

Om du vill ändra dina kontaktuppgifter kan vi göra det ändringar förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats på vårt lager. Hör av dig till oss via telefon eller genom vår chatt så fort som möjligt så att vi kan hjälpa dig innan din beställning har behandlats.

Om det saknas en vara i din beställning beror det oftast på att varan/varorna tagit slut innan de hann packas i din låda. Eftersom vårt sortiment varierar så mycket händer det ibland att varor blir utsålda riktigt snabbt. Om det händer bör du se att dessa varor är markerade med "0" på din följesedel och även i din betalningsbekräftelse hos Klarna.

Om beloppet för den saknade produkten inte är återbetalat eller återkallad ber vi om ursäkt för att den saknades i din beställning. Vänligen ta kontakt med vår kundservice genom vår chatt eller kontakformulär, som du hittar längre ner på denna sida, så hjälper vi dig givetvis vidare.

Vi gör alltid vårt bästa för att förhindra att skador uppstår, men ibland händer det tyvärr ändå. Om du skickar in en reklamation till oss ska vi göra vårt yttersta för att hitta en lösning och kompensera dig. För att reklamationen ska gå så smidigt som möjligt ber vi dig att dokumentera:

Bilder på skadorna på kartongen och varorna. Ha följande information redo när du kontaktar oss:

1. Ordernummer
2. Antal och namn på de skadade varorna

Om du har fått fel vara i din beställning ber vi verkligen om ursäkt och vill gärna hjälpa dig med en reklamation. Kontakta vår kundservice så gör vi vårt bästa för att rätta till det här för dig.

Så snart du har fått din orderbekräftelse kan du börja räkna ner dagarna tills din beställning som senast kommer att levereras. Tidsramen varierar beroende på vilket fraktsätt du väljer i kassan. Se vår sida för leverans & frakt för förväntade tidsramen.

Även om vi gör allt vi kan för att leverera inom tidsramen händer det ändå att det ibland tar längre tid. Det kan till exempel vara under högsäsong, vid ordertoppar eller andra oväntade händelser.

Hur länge din beställning stannar på utlämningsstället/terminalen beror på vilket transportföretag du har valt. Nedan kan du se hur många dagar din beställning kommer att ligga kvar hos respektive transportör innan den returneras till oss.

PostNord Utlämningsställe – Returneras 7 dagar efter att paketet anlänt. Bring Utlämningsställe – Returneras 7 dagar efter att paketet anlänt. Airmee Hemleverans – Returneras efter 3 leveransförsök Best Transport Hemleverans – Returneras efter 3 leveransförsök

När det gäller andra varor än livsmedel är det okej att ändra sig. Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Matsmart. Ångerrätten gäller från och med dagen då du mottog din beställning. Det innebär att du har 14 dagar på dig att meddela oss om du vill ångra ditt köp, från och med den dag du fysiskt har mottagit varan.

Ingen ångerrätt: Vi ber dig vara uppmärksam på att ångerrätten inte omfattar livsmedel eller varor med bruten försegling. Sådana varor kan inte returneras på grund av hälso- och/eller hygienskäl. Ångerrätten omfattar inte heller produkter för hushållets dagliga förbrukning, exempelvis hushållspapper, tvättmedel och hygienartiklar.

Läs gärna mer om din ångerrätt i våra allmänna villkor

Om du har varit i kontakt med vår kundservice för att göra en reklamation kommer återbetalningen att ske kort därefter via samma betalsätt som köpet gjordes med.

Vanligtvis sker återbetalningen 5–10 arbetsdagar efter din kontakt med kundtjänst. Återbetalningar görs alltid till det konto som användes när du genomförde din beställning. Om du har valt att betala din beställning med faktura kommer du att få en ny faktura genom Klarna med ett justerat belopp. Klarna kommer meddela dig via e-post eller i Klarna-appen.

Vi erbjuda Klarna, Kortbetalning, Paypal, Apple Pay och Google Pay i kassan. Klarna erbjuder ett brett utbud av betalningsmetoder: fakturabetalning, delbetalning och direktbetalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du samtidigt Klarnas villkor.

Genom att klicka på "Betala köp" godkänner du Matsmarts allmänna villkor.

kan du kan läsa mer om Klarnas olika betalningsalternativ

Om du stöter på problem när du försöker slutföra din beställning beror det i de flesta fall på gammal cookie-historik som kan göra att webbplatsen inte fungerar som den brukar. Du kan då försöka rensa dina cookies och din historik på den enhet du använder. Om du redan har provat det och problemet kvarstår är det till stor hjälp om du kontaktar oss med följande information:

• Vilken enhet du använder
• Om du stöter på några felmeddelanden
• Var på webbplatsen du stöter på problemet
• Om du är inloggad eller utloggad när felet uppstår

Om din rabattkod är giltig kommer du att se en grön ruta som bekräftar att rabattkoden har lagts till och du kan därefter se att koden har registrerats i ordersammanfattningen. Det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder på en och samma beställning.

Om din rabattkod inte fungerar kan du undersöka om det beror på följande orsaker:

• Det minsta ordervärdet som gäller för koden har inte uppnåtts.
• Felstavning i rabattkoden, alternativt mellanslag framför eller bakom koden.
• Rabattkodens giltighetsperiod har löpt ut eller så är den är inte aktiv ännu.
• Koden kunde bara användas en gång eller kan endast användas en gång för nya kunder.
• Vissa koder kan kräva att specifika produkter ska finnas i kundvagnen för att rabattkoden ska fungera.

Om det fortfarande är problem är du välkommen att kontakta kundservice.

Vi får in nya produkter varje dag så är det bra att prenumerera på våra kanaler för att alltid hålla sig uppdaterad med det senaste sortimentet och de bästa erbjudandena. Men om du ändå vill avregistrera dig så gör så här:

Avregistrera dig från nyhetsbrevet: Längst ner i valfritt nyhetsbrev finns länken "Om du vill avregistrera dig klickar du här". När du klickar på länken kommer du att omdirigeras till att avregistrera dig.

Avregistrera från SMS: Sms:a MATSMARTSTOP till 71 630.

Alla produkter har inte passerat sitt bäst före-datum. Vi säljer varor som annars skulle riskera att slängas i onödan av många skäl, till exempel:

Överproduktion, feltryck, säsongsbundna produkter, korta eller ibland passerade bäst före-datum.

På Matsmart utmanar vi hur vi tänker på hållbar konsumtion. Vi vill att det ska vara enkelt för alla att kunna bidra till att rädda vår planet och vi tror att revolutionera vår syn på matavfall är en bra början.

På Matsmart utmanar vi hur vi tänker på hållbar konsumtion. Vi vill att det ska vara enkelt för alla att kunna bidra till att rädda vår planet och vi tror att revolutionera vår syn på matavfall är en bra början. På Matsmart tar vi hand om redan producerade överskottsvaror och säljer dem vidare över nätet till överkomliga priser. Läs mer om hur Matsmart fungerar.

Alla produkter på vår hemsida har en egen produktsida där du kan läsa mer detaljerad information om produkten.

Du kan se innehållsförteckningen genom att bläddra bland produktbilderna på produktsidan. Om du inte hittar produktinformationen kan du alltid kontakta oss. På vissa produkter är etiketten och innehållsförteckningen uppdelad i flera bilder.

Det är mycket viktigt för oss att du som kund ska känna dig trygg när du överlämnar information till oss. Matsmart behandlar dina personuppgifter, såsom kontaktuppgifter och betal- och orderinformation bl.a. för att kunna hantera din beställning/ditt köp. Du kan läsa mer om vår behandling av dina personuppgifter i vår integritetspolicy. Den senaste versionen av integritetspolicyn.

Du har alltid rätt att när som helst återkalla ditt samtycke genom att kontakta vår kundtjänst eller dataskydd@matsmart.se.

I väntan på ny teknik samt rena och förnybara energilösningar kan vi börja med att minska våra utsläpp genom att bara börja agera lite smartare. Om vi alla bestämmer oss för att sluta göra dåliga val kommer vi faktiskt att ta oss en god bit mot en sundare och lyckligare framtid.

Matsvinn är att det står för hela 10 % av de globala utsläppen av växthusgaser. Om vi kunde minska dessa utsläpp skulle vi vara en bit på vägen till att uppnå de globala målen.

Vår maträddande verksamhet kommer att bidra till tre saker: minska CO2e, rädda mat, spara pengar.

Vi vill driva matsystemet i en hållbar riktning där inget som produceras går till spillo och där medvetna beslut fattas för att se till att vi inte använder mer än vad vi behöver. Vi är också fast beslutna om att hållbara val måste vara tillgängliga till överkomliga priser för alla människor. Om det inte finns blir det både väldigt svårt och besvärligt att göra rätt. Billigt och hållbart fungerar å andra sidan bra för precis alla.

Du kan gräva ännu lite djupare i frågan om klimatpåverkan här.